Décidément, l’année 2020 n’a pas été comme les autres. A cause du port du masque obligatoire pour combattre l’épidémie du Covid-19, j’avais dû me précipiter vers l’achat de masques jetables. Face à une pénurie en magasin, je me suis tourné vers la plateforme américaine n°1 du e-Commerce en France.
Pour faire mon choix, je me suis fié au moteur de recherche du site, au descriptif produit et aux évaluations clients, nombreuses et bien notées. J’achète un lot de « Masque Chirurgical Jetable Livraison Rapide France – Masque Protection Facial 3 Plis » proposé par un vendeur tiers. L’expérience client sur la commande est satisfaisante et je reçois ma commande dans les délais annoncés en point de retrait dans leur « locker » jaune. Je pensais pouvoir partir en vacances serein. Erreur !
Voici mon récit …

La compliance, un aspect essentiel encore négligé par le eCommerce en Europe

La protection du consommateur, une question de plus en plus pressante

L’importance du choix d’une plateforme adaptée à sa stratégie eCommerce
L’importance du pricing dans une logique d’omnicanalité

La maîtrise opérationnelle, aspect essentiel de la rentabilité du eCommerce

La supply chain, la pierre angulaire du e–Commerce
La Logistic as a Service (LaaS), une opportunité pour le vendeur PME
Offre groupée et partenariat… attention au maillon faible
Le service client, le dernier recours

Tenir sa promesse