1- Définir l’objectif principal
2- Identifier et optimiser les process
Une fois le WMS choisi, le point crucial est d’identifier les process actuels de l’entreprise. Cette étape inclut à la fois les process physiques (entrée des marchandises, stockage, préparation, expédition) et les process informatiques et/ou les flux d’information :
- Comment est transmise la commande ? Qui la prend en charge ?
- De quelle manière est-elle traitée tout au long du process de préparation ?
- Quelles sont les informations légales et spécifiques qui l’accompagnent et doivent être transmises au client ?
Ces process, ainsi que les personnes et services impactés par chacun d’eux, doivent être identifiés et détaillés afin d’être optimisés. Un projet de mise en place d’un WMS est en effet une opportunité pour l’entreprise et ses équipes de prendre du recul sur les activités opérationnelles et de se poser les bonnes questions.
- Certaines tâches sont-elles effectuées de manière asynchrone ? En double ?
- Les personnes impactées par un process ont-elles le bon niveau d’information au bon moment ? Sont-elles suffisamment formées ?
- L’enchainement des activités est-il cohérent et fluide ?
La définition de ces process permet de savoir comment mettre en place le WMS, quelles sont les briques et fonctionnalités essentielles au bon fonctionnement opérationnel, comment le paramétrer en fonction des besoins de l’entreprise et quelles sont les types de connexion à mettre en place, en flux entrant et sortant.
3- Former des équipes projet mixtes
4- Inscrire le projet dans une démarche globale

Différentes composantes : RH/Accompagnement au changement
Constituer une équipe projet, dégager du temps pour les équipes, impliquer les personnes… Tout ceci demande réflexion, planification et organisation en amont qui sera, dès lors, à prendre en compte dans le fonctionnement global de l’entreprise :
- Qui sont les personnes impliquées ? A quelle hauteur seront-elles impliquées dans ce projet ?
- Quelles sont leurs activités qui peuvent être dépriorisées, voir replanifiées ?
- Est-ce que cela implique de nouvelles ressources nécessaires (pour pallier les activités en cours et/ou pour rejoindre l’équipe projet) ?
Ces différentes questions soulèvent des problématiques de coûts, qui impacteront les achats, mais également de formation et de recrutement, que les RH devront traiter. Le service logistique ne sera donc pas le seul impacté, raison pour laquelle, comme dans toute transformation digitale, il faudra éviter le mode silo et communiquer en transverse.
La définition de ces process permet de savoir comment mettre en place le WMS, quelles sont les briques et fonctionnalités essentielles au bon fonctionnement opérationnel, comment le paramétrer en fonction des besoins de l’entreprise et quelles sont les types de connexion à mettre en place, en flux entrant et sortant.